Klaviyo koppeling gebruikershandleiding
Deze handleiding is bedoeld voor webshopbeheerders die met de Klaviyo-koppeling werken. Technische kennis is niet nodig.
In het kort: de koppeling stuurt informatie uit je webshop (bestellingen, klanten, winkelwagens) naar Klaviyo en plaatst de Klaviyo-formulieren op je site. Het versturen van e-mails, de automatische flows en de opmaak regel je vervolgens in Klaviyo zelf.
Wat is Klaviyo en wat levert de koppeling op?
Klaviyo is een platform voor e-mail- en sms-marketing. Met de koppeling kun je inschrijfformulieren (pop-ups) op je webshop tonen om e-mailadressen te verzamelen, en automatische e-mails sturen op het juiste moment: een welkomstmail, een bedankmail na een bestelling, een herinnering bij een verlaten winkelwagen of een win-backmail.
Daarnaast kun je doelgroepen maken op basis van koopgedrag, bijvoorbeeld klanten die meer dan 100 euro besteedden of al zes maanden niets kochten. Nieuwsbriefinschrijvingen komen automatisch in de juiste Klaviyo-lijst terecht.
De webshop levert dus de gegevens en de formulieren; Klaviyo doet het versturen en de marketing.
Hoe werkt het de onderdelen
De koppeling bestaat uit een aantal onderdelen die samenwerken. De pop-ups en formulieren die je in Klaviyo ontwerpt, verschijnen automatisch op je webshop. Klaviyo herkent terugkerende bezoekers en ziet welke producten ze bekijken. Elke bestelling wordt naar Klaviyo gestuurd, zodat je flows kunt maken zoals een bedankmail of een herhaalaankoop-mail.
Start iemand de checkout maar rondt hij die niet af, dan weet Klaviyo dat en kan er een herinnering verstuurd worden. Wie een account aanmaakt of bestelt, krijgt een profiel in Klaviyo met naam en adres. En wie zich aanmeldt voor de nieuwsbrief, komt met toestemming in je Klaviyo-lijst.
Eenmalig instellen
In je webshop-beheeromgeving, op de Klaviyo-instellingenpagina, doorloop je de volgende stappen. Activeer eerst de add-on Klaviyo, ga vervolgens naar Add-ons, Klaviyo. Vul hier de private API-sleutel in; die maak je aan in Klaviyo onder Instellingen, API-sleutels. Vul vervolgens de publieke Site-ID in, dit is je Klaviyo-account-ID en die is vaak al ingesteld door je marketingbureau.
Vul ook de Lijst-ID in: de Klaviyo-lijst waarin nieuwsbrief-aanmeldingen moeten komen, te vinden in Klaviyo onder Audience, Lists & Segments. Klik daarna op Test verbinding. Groen betekent dat alles werkt; bij rood controleer je je private sleutel. Bepaal tot slot of de instelling "Alleen profielen met nieuwsbrief-consent syncen" aan of uit moet staan (zie hoofdstuk 4).
In Klaviyo zelf, of via je marketingbureau, ontwerp en publiceer je een inschrijf-pop-up en maak je de gewenste flows aan, zoals welkom, bedankt en verlaten winkelwagen. Controleer ook dat de valuta van je Klaviyo-account op euro staat, anders worden bedragen in dollars getoond (zie hoofdstuk 6).
Let op: de koppeling plaatst het Klaviyo-script al automatisch op je webshop. Laat het niet ook nog door je bureau of via Google Tag Manager plaatsen, want dan laadt het dubbel.
De instelling "Alleen profielen met nieuwsbrief-consent syncen"
Dit is een belangrijke keuze die zowel je kosten als de privacy raakt. Staat de instelling aan, dan komen alleen klanten die toestemming gaven (nieuwsbrief aangevinkt) in Klaviyo. Dit houdt het aantal profielen, en daarmee je Klaviyo-kosten, laag en is netjes volgens de privacywetgeving (AVG). Staat de instelling uit, dan komen alle klanten en bestellers in Klaviyo, ook zonder toestemming. Dat kan je kosten flink opdrijven en is privacygevoeliger.
Het advies is om deze instelling aan te laten, zeker bij grotere webshops. Zet hem alleen tijdelijk uit als je op een testomgeving snel wilt zien dat alles werkt.
Goed om te weten: of iemand uiteindelijk een marketing-mail krijgt, bepaalt Klaviyo zelf op basis van de toestemming en je flow-instellingen. De koppeling bepaalt alleen welke gegevens naar Klaviyo gaan.
Abandoned Cart, hoe werkt dat precies?
Een verlaten-winkelwagen-mail kan alleen verstuurd worden als Klaviyo weet wie de bezoeker is én er toestemming is op het moment dat diegene afhaakt. Het nieuwsbrief-vinkje in de checkout staat helemaal aan het einde, en dat is te laat: wie afhaakt, is daar nog niet aan toegekomen. Daarom is de inschrijf-pop-up zo belangrijk. Die vangt het e-mailadres en de toestemming al vroeg op. Schrijft iemand zich via de pop-up in, bekijkt daarna producten en haakt af, dan kan Klaviyo de herinnering sturen.
Kortom: de pop-up is de motor achter de verlaten-winkelwagen-mails. Het checkout-vinkje is vooral handig voor mails na de aankoop.
Let op dubbele mails: Shoptrader heeft ook een eigen verlaten-winkelwagen-functie. Gebruik er één tegelijk, anders kan een klant twee herinneringen krijgen. Zet de Shoptrader-functie uit als je die van Klaviyo gebruikt, of andersom.
Controleren of het werkt
In je Klaviyo-account kun je op een paar plekken nakijken of alles goed loopt. Zoek bij Profielen een testklant op via het e-mailadres; je ziet dan het profiel met naam, adres en de activiteit (bekeken producten, winkelwagen gestart, besteld). Kijk bij de statistieken (Metrics) onder "Placed Order" en "Started Checkout" of er activiteit binnenkomt. Controleer bij je lijst of een klant die zich aanmeldde er ook echt in staat, als "Subscribed" of als "Pending" bij dubbele opt-in. En bij je verlaten-winkelwagen-flow zie je hoeveel mensen erin terechtkwamen.
Een paar tips bij het testen. Test met een e-mailadres dat de nieuwsbrief heeft aangevinkt, zeker als de consent-instelling aan staat. De verlaten-winkelwagen-melding wordt één keer per winkelwagen per bezoek geregistreerd; wil je opnieuw testen, gebruik dan een incognito-venster. Zie je een formulier niet meteen? Dan heb je het misschien al weggeklikt, want Klaviyo onthoudt dat. Test ook dan in incognito.
Veelgestelde vragen en aandachtspunten
Krijgt iedereen nu marketingmails? Nee. Mensen krijgen alleen mails als ze toestemming gaven én jij in Klaviyo een flow of campagne hebt ingericht.
Staan bedragen in dollars? Dat is een instelling in je Klaviyo-account. Zet de accountvaluta op euro; de koppeling stuurt de juiste gegevens mee.
Verschijnt een klant niet in Klaviyo? Controleer of de koppeling aan staat, of de klant toestemming gaf (als de consent-instelling aan staat) en of de wijziging op de juiste, live omgeving staat.
Privacy en AVG: met de consent-instelling aan ga je netjes om met toestemming. Houd daarnaast je verwerkersafspraken met Klaviyo op orde.
Kosten: Klaviyo rekent vooral op het aantal profielen. Hoe gerichter je profielen aanmaakt, dus alleen met consent, hoe beter je de kosten beheerst.
Hoe kan ik artikelen in Klaviyo zien? Hiervoor kun je de Google Shopping feed gebruiken. Zoek in ons support portaal naar Google Shopping.