Heb je vragen over Shoptrader of loop je ergens tegenaan in de backoffice van jouw webwinkel? Raadpleeg dan eerst onze kennisbank, zoals je zojuist hebt gedaan. Hier vind je namelijk de antwoorden op de meest gestelde vragen, met duidelijke beschrijvingen en screenshots waar nodig.
Als de kennisbank geen antwoord biedt op jouw vraag, helpen we je graag verder. Via ons ticketsysteem kun je eenvoudig een ticket indienen bij onze support-, administratie-, sales- of spoedafdelingen. Selecteer de afdeling die op jouw vraag van toepassing is om de afhandeling van het ticket te versnellen en sneller een antwoord te ontvangen.
Om je aan te melden voor het ticketsysteem, ga je naar https://support.shoptrader.com/support/signup. Voor de aanmelding heb je een Support Code nodig, die je rechtsboven in het dashboard van je webshop kunt vinden.
Shoptrader streeft ernaar om alle tickets binnen 24 uur (behalve in het weekend en/of op feestdagen) te beantwoorden. Voor het Business en Enterprise abonnement geldt een Service Level Agreement (SLA). Meer informatie hierover is te vinden op onze abonnementspagina: https://www.shoptrader.nl/prijzen-vergelijken/.
Let op! Onze helpdeskmedewerkers schrijven de kennisbankartikelen zelf. Als je een fout of een niet-werkende link tegenkomt, geef dit dan direct aan ons door. Klik op "Nee" bij "Was dit antwoord nuttig?" en geef aan wat er ontbreekt of foutief is. We waarderen feedback, want zo kunnen we onze kennisbank nog beter maken!