Sinds 19 juni 2026 moet elke webshop die aan consumenten verkoopt een duidelijke knop hebben waarmee een koper zijn aankoop online kan herroepen. Ontbreekt die knop, dan wordt de bedenktijd van je klanten automatisch verlengd tot één jaar, en de ACM kan een boete geven. Meer uitleg: ACM over de herroepingsknop.
In Shoptrader zit de knop in de add-on Retouren. Die is gratis te activeren.
Zo zet je hem aan
- Ga in de backoffice naar Add-ons en open Retouren.
- Klik op Activeer deze add-on.
- Open daarna de instellingen van Retouren en zet Retourknop altijd zichtbaar aan.
- Kijk de teksten van de bevestigingsmail en de goedkeuringsmail na. Die staan op dezelfde pagina.
Liever een termijn? Kies minstens 30 dagen
Zet je Retourknop altijd zichtbaar uit, dan vul je bij Aantal dagen na aankoop dat de retourknop zichtbaar is een aantal dagen in. Let op: die dagen tellen vanaf de besteldatum. De wettelijke bedenktijd van je klant telt vanaf de dag dat het pakket binnen is, en loopt dan nog 14 dagen. De bezorgtijd gaat dus van je termijn af.
Een voorbeeld met een termijn van 14 dagen:
- Je klant bestelt op 1 oktober en ontvangt het pakket op 4 oktober.
- Wettelijk mag je klant herroepen tot en met 18 oktober.
- De knop verdwijnt al op 15 oktober. Je klant heeft dan nog drie dagen bedenktijd, maar geen knop meer.
Kies daarom minstens 30 dagen, of meer als je bezorgtijd langer is. Lever je een bestelling in meerdere zendingen, dan begint de bedenktijd pas als het laatste pakket binnen is. Twijfel je, laat de knop dan altijd zichtbaar.
Wat je klant ziet
- Een knop Aankoop herroepen of retour aanmelden bij elke bestelling in zijn account, met een korte uitleg erbij.
- Een link naar dezelfde knop in de orderbevestiging. Zo kunnen ook klanten zonder account herroepen.
- Na het indienen een bevestigingspagina en direct een bevestigingsmail.
De aanvragen vind je daarna in de backoffice onder Bestellingen > Retouren.
Controleer ook je voorwaarden
- Noem in je herroepingsvoorwaarden dat de klant kan herroepen via de knop bij zijn bestelling of in de orderbevestiging.
- Het modelformulier voor herroeping van de ACM moet je nog steeds aanbieden, bijvoorbeeld als bijlage of op een pagina. De knop komt erbij, niet ervoor in de plaats.
- Verwijs je nog naar het Europese ODR-platform voor geschillen? Dat is op 20 juli 2025 opgeheven; die verwijzing kan weg.
Heb je eigen retourvoorwaarden of uitzonderingen? Dan blijf je zelf verantwoordelijk dat die kloppen met de nieuwe regels.