Met de Retouren add-on kunnen klanten zelf een retour of herroeping aanvragen vanuit hun account. Jij beheert de retouraanvragen in de backoffice, keurt ze goed en past de teksten en e-mails naar wens aan.
Add-on activeren
- Ga in de backoffice naar Add-ons.
- Zoek op "Retouren".
- Klik op "Activeer deze add-on".
Na activatie verschijnt de configuratiepagina onder Add-ons > Retouren.
Configuratie
Alle instellingen vind je onder Add-ons > Retouren. De opties zijn pas bewerkbaar wanneer de add-on actief is. Vergeet na het wijzigen niet om op Opslaan te klikken.
Instellingen
Drie schakelaars die bepalen welke velden de klant ziet op het retouraanvraagformulier:
| Optie | Wat het doet |
| Toon 'reden voor retour' dropdown | Toont een keuzelijst waarin de klant een reden voor de retour kiest. De keuzes beheer je bij Redenen van retour (zie hieronder). |
| Toon commentaar tekstveld | Toont een vrij tekstveld waarin de klant een toelichting/opmerking kan invullen. |
| Toon track&trace tekstveld | Toont een veld waarin de klant een track&trace-code van de retourzending kan invullen. |
Elke schakelaar staat los van de andere — je kunt ze in elke combinatie aan- of uitzetten.
Redenen van retour
Hier beheer je de lijst met redenen die de klant in de dropdown ziet (alleen relevant als Toon 'reden voor retour' dropdown aan staat).
- Voeg redenen toe of verwijder ze.
- Bepaal met de pijltjes de volgorde waarin de redenen worden getoond.
Begeleidende tekst onder pagina titel
Een vrije tekst die op de retouraanvraagpagina onder de paginatitel wordt getoond. Handig om de klant kort uit te leggen hoe het retourproces werkt of welke voorwaarden gelden. Per taal in te stellen.
Bevestigingsmail (retouraanvraag)
De e-mail die de klant ontvangt zodra een retour/herroeping is aangevraagd. Deze mail gaat ook naar jou (de winkelier) ter kennisgeving.
- Per taal in te stellen.
- De producttabel met de aangemelde artikelen wordt automatisch onder de tekst geplaatst. Wil je de tabel op een specifieke plek? Gebruik dan de macro |PRODUCTS| in de tekst.
- De e-mail wordt automatisch voorzien van je standaard e-mailheader en -footer.
Beschikbare macro's:
| Macro | Wordt vervangen door |
| |KLANT_NAAM| | Naam van de klant |
| |ORDERNUMMER| | Het ordernummer |
| |PRODUCTS| | De tabel met de aangemelde retourartikelen (optioneel) |
Goedkeuringsmail (retour geaccepteerd)
De e-mail die de klant ontvangt zodra je een retouraanvraag goedkeurt in de backoffice. Hierin staat het gegenereerde retournummer.
- Per taal in te stellen.
- De e-mail wordt automatisch voorzien van je standaard e-mailheader en -footer.
Beschikbare macro's:
| Macro | Wordt vervangen door |
| |KLANT_NAAM| | Naam van de klant |
| |ORDER_ID| | Het order-/retournummer |
| |STORE_NAME| | De naam van je webwinkel |
Let op: de teksten van beide e-mails beheer je voortaan hier, onder Add-ons > Retouren. (In oudere versies stonden deze onder E-mail > Retouren; die losse pagina's zijn vervallen.)
Hoe werkt het in de praktijk
- Klant vraagt retour aan. In zijn account opent de klant de ordergeschiedenis en kiest bij de betreffende order Aankoop herroepen of retour aanmelden.
- Klant vult het formulier in. Hij geeft aan hoeveel van welke artikelen hij wil retourneren en vult — afhankelijk van je instellingen — een reden, opmerking en/of track&trace in.
- Bevestigingsmail. Direct na de aanvraag ontvangen zowel de klant als jij de bevestigingsmail (retouraanvraag) met een overzicht van de aangemelde artikelen.
- Jij keurt de retour goed. In de backoffice open je het retouroverzicht, selecteer je de aanvraag en klik je op accepteren.
- Goedkeuringsmail. Er wordt een retournummer gegenereerd en de goedkeuringsmail (retour geaccepteerd) wordt naar de klant verstuurd.
Alle teksten en e-mails uit dit proces pas je aan onder Add-ons > Retouren.