We hebben gezien dat je een spoedticket hebt aangemaakt, maar helaas kunnen we dit ticket niet als spoedbehandeling verwerken omdat het niet aan onze definitie van een spoedmelding voldoet. We willen je daarom graag informeren dat je ticket als een normaal ticket zal worden behandeld.
We begrijpen dat je je probleem zo snel mogelijk opgelost wilt hebben, maar het is belangrijk dat we de kwaliteit van onze service voor al onze klanten op hetzelfde niveau houden. We willen je daarom vragen om in de toekomst alleen spoedmeldingen aan te maken als er sprake is van een ernstige storing. Het gaat dan om de volgende situaties:
- Een serverstoring
- Je website is niet bereikbaar voor klanten
- Je klanten kunnen hun bestelling niet plaatsen of afronden
Je ticket is doorgezet naar de afdeling "Algemene vragen", waar het zo snel mogelijk zal worden behandeld. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben over het aanmaken van een ticket, dan kunt je ons altijd bellen op 020 - 624 24 39.
Tot slot willen we je erop wijzen dat bij herhaaldelijk onterecht aanmaken van spoedmeldingen kosten in rekening gebracht kunnen worden. We hopen dat we je hiermee voldoende hebben geïnformeerd en dat we snel een oplossing kunnen bieden voor je probleem.